Si no tenemos política de servicio al cliente no tenemos cadena de suministro óptima.

El nivel de servicio a los clientes se ha incorporado al producto como un atributo más de este, como consecuencia de ello es necesario que todos integrantes de la cadena de suministro, definan de manera conjunta este concepto de cara a poder buscar un elemento diferenciador, hacer más competitivos a los integrantes de la cadena,  así como lograr la  fidelización de nuestros clientes. Para disponer de esa política de servicio al cliente que nos proporcione una cadena de suministro óptima debemos: 1.- DEFINIR LOS CONCEPTOS QUE DEBE CUBRIR EL SERVICIO AL CLIENTE. No existe una unanimidad clara en los conceptos … Continúa leyendo Si no tenemos política de servicio al cliente no tenemos cadena de suministro óptima.