En el mundo de la gestión logística, nos aparecen problemas todos los días, inventarios que no cuadran, pedidos de proveedores que no llegan, roturas de stock, errores en el servicio a los clientes, etc..
Los que nos dedicamos a la gestión logística, tanto desde la perspectiva del asesoramiento, como desde la perspectiva operativa, debemos disponer de un conjunto de herramientas , que nos permitan acometer la resolución de los problemas de una manera ágil y rápida, consecuencia de ello en nuestros próximos post, vamos a presentar un conjunto de herramientas que nos permitan conseguir ese objetivo.
Hoy vamos a presentar la técnica de la 5W+ 2H:
- ¿What / QUE? Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.
- ¿Qué sucede?
- ¿Qué estamos haciendo?
- ¿When / CUANDO? En un segundo paso, intentamos perfilar los momentos en los que estamos viendo que aparece el problema.
- ¿En qué momento del día?
- ¿En que momento del proceso en cuestión?
- ¿ Where / DONDE?
- ¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar)?
- ¿En qué parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
- ¿Who / QUIEN?
- ¿A quién le sucede?
- ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
- ¿Why / POR QUE?
- ¿Por qué sucede el problema?
- ¿How / COMO?
- ¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)?
- ¿La tendencia en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
- ¿How Much / CUANTO?
- ¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes?
- ¿Cuánto dinero están implicando?