Resolviendo problemas (I). Las 5W+2H

En el mundo de la gestión logística, nos aparecen problemas todos los días, inventarios que no cuadran, pedidos de proveedores que no llegan, roturas de stock, errores en el servicio a los clientes, etc..

Los que nos dedicamos a la gestión logística, tanto desde la perspectiva del asesoramiento, como desde la perspectiva operativa, debemos disponer de un conjunto de herramientas , que nos permitan acometer la resolución de los problemas de una manera ágil y rápida, consecuencia de ello en nuestros próximos post, vamos a presentar un conjunto de herramientas que nos permitan conseguir ese objetivo.

Hoy vamos a presentar la técnica de la 5W+ 2H:

  • ¿What / QUE? Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.
    • ¿Qué sucede?
    • ¿Qué estamos haciendo?
  • ¿When / CUANDO? En un segundo paso, intentamos perfilar los momentos en los que estamos viendo que aparece el problema.
    • ¿En qué momento del día?
    • ¿En que momento del proceso en cuestión?
  • ¿ Where / DONDE?
    • ¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar)?
    • ¿En qué parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
  • ¿Who / QUIEN?
    • ¿A quién le sucede?
    • ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
  • ¿Why / POR QUE?
    • ¿Por qué sucede el problema?
  • ¿How / COMO?
    • ¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)?
    • ¿La tendencia en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
  • ¿How Much / CUANTO?
    • ¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes?
    • ¿Cuánto dinero están implicando?

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