• FECHA: 12 de Marzo de 2015
• HORARIO:  De 10:00 a 12:00 Hrs.
• LUGAR: Fundación ICIL Madrid

Cómo seleccionar los mejores colaboradores en transporte para el cliente ecommerce. En un mercado en expansión como el del e-commerce, es esencial ofrecer servicios de entrega de calidad, innovadores, diferenciados y con capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente, consiguiendo su fidelización.

• Conocer al cliente e-commerce
• Conocer el mercado y sus diferentes servicios de entrega
• Cómo seleccionar los mejores proveedores de transporte según su plazo de entrega y su servicio postventa
• Profesionalizar los procesos de compra (RFI, RFP)
• El seguimiento del estado del pedido, ¿Es necesario para el comercio y para el cliente final?
• Una buena gestión de las incidencias
• Los gastos de envío y devoluciones gratuitas, ¿Son debidos al gran margen comercial o es una táctica de fidelización?

Conocer los distintos servicios de entrega en e-commerce que se puedan adaptar a las necesidades de los clientes finales, sabiendo cómo comprarlos y consiguiendo que se conviertan en una herramienta más de fidelización.

• JESÚS CASERO: Responsable Operaciones E-commerce FNAC
• BETHSABEE PLAZA: Responsable de Compras Indirectas FNAC

Inscribirse los interesados en :

http://www.icil.org/17864/eventos/la-importancia-de-la-ultima-milla-en-e-commerce/