No es la primera vez que en blog, vamos a dedicar una serie de posts a hablar de comercio electrónico y de la importancia que una adecuada gestión de la logística tiene en el mismo. Empecemos hoy por realizar una breve reflexión partiendo de post escritos con anterioridad, hace ya tiempo nos preguntábamos si las empresas que optan por este nuevo canal de venta deben modificar sus procesos logísticos, en principio nosotros creemos que la logística que podemos denominar tradicional y la del comercio electrónico no tienen una diferencia tan terrible, seguimos moviendo mercancía desde los proveedores hasta nuestros clientes, con dos grandes diferencias:

• Movemos cantidades mas pequeñas a nivel unitario en la mayoría de las ocasiones, lo cual tiene claras incidencias en procesos operativos de almacenaje, manipulación y transporte.
• Los movimientos son totalmente aleatorios, pese a que existan tendencias, puede haber importantes desviaciones en las ventas.
• Tenemos que llevar la mercancía hasta la puerta del hogar de los clientes.
• El numero de devoluciones se suele incrementar, pues el cliente no toca y analiza la mercancía hasta que la tiene en su poder, porque al trabajar con unidades hay mas averías, etc.

Ante estas diferencias, nosotros seguimos creyendo que aunque nuestros proceso logísticos se encuentren perfectamente engrasados, debemos trabajar en mejoras de los mismos en las siguientes líneas:

• Disponer de un procedimiento de previsión de ventas.
• Trabajar en la relación con proveedores para mejorar el aprovisionamiento.
• Sistemas de preparación de pedidos orientados al picking de pedidos pequeños.
• Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)
• Tratamiento ágil del stock en tránsito
• Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)
• Tiempos de respuesta cortos.
• Sistemas de información que nos aporten:
  • Información y gestión fiable del stock y del aprovisionamiento online
  • Capacidad de planificación de tiempos de entrega
  • Trazabilidad de todos los procesos logísticos.
  • Procesos de transporte ágiles , rápidos y seguros, sobre todo dando soluciones a la última milla.

Como conclusión y punto de partida podemos establecer, que para conseguir poner en marcha un negocio on line, todos los factores son importante, pero lo que tiene una incidencia diaria en el mantenimiento e incremento de nuestras ventas en comercio electrónico, es la gestión logística de nuestra empresa.