La entrega de paquetes en tiendas de conveniencia. El ejemplo Kiala.

Como ya marcamos en post anteriores esta es una solución muy familiar para la mayoría de los compradores online, ya que es el servicio que Correos ha prestado tradicionalmente. Además, estos últimos años han surgido varias soluciones de este tipo que emplean comercios físicos de proximidad para facilitar la entrega. Sin embargo, para pedidos voluminosos, por ejemplo de una o varias cajas de 20 kilos, puede ser un engorro o incluso inviable.

El proceso de funcionamiento sería :

  • Para recibir un envío:
    • Paso 1 : Cuando realice su pedido en uno de nuestros clientes que disponga de esta alternativa, elija el Punto de entrega Kiala que más le convenga.
    • Paso 2 : Espere a que Kiala le notifique la llegada del envío antes de ir a su Punto Kiala. Un mensaje de Kiala (un SMS, un correo electrónico o un mensaje telefónico) le garantiza que la entrega de su paquete ha llegado correctamente a su Punto Kiala.
    • Paso 3 : Diríjase a su Punto Kiala con su carnet de identidad.
      Enseñe espontáneamente su carnet de identidad al operador del Punto.
      Si todavía no ha abonado el pedido, puede hacerlo contra reembolso en efectivo o mediante tarjeta de credito o débito en el mismo punto.
      Recuerde: No se admite el pago mediante cheque.
  • Para devolver un envío…
    • Paso 1 : Compruebe que el vendedor con el que ha realizado el pedido acepta la devolución de envíos en los Puntos Kiala. Consulte la lista de vendedores que aceptan la devolución de envíos.
    • Paso 2 : Embale cuidadosamente el paquete antes de llevarlo al Punto de entrega Kiala de su elección .
      Al entregarlo, el paquete debe estar embalado y bien cerrado con celo. Recuerde: Este paso no se puede realizar en la tienda.
      Además, en el paquete debe aparecer la indicación KIALA/Nombre del vendedor al que hay que enviar el paquete.
    • Paso 3 : Pida un recibo al operador del Punto
      Este recibo es la prueba de su devolución.
      Recuerde: el Punto Kiala no le devolverá el dinero abonado, aun cuando hubiese pagado contra reembolso previamente el paquete en el Punto Kiala. La devolución del dinero debe solicitarla a la tienda donde realizó la compra.
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