Hay hoy en dia una tendencia a intentar emular todo lo que hace Amazon en el ámbito del comercio electrónico, y es cierto que cada vez tiene una mayor parte del pastel.

Pues aqui os dejo una serie de frases dichas por Jeff Bezos, que a mi particularmente me han hecho pensar y bastante sobre la incidencia cada día mayor que tiene nuestra área de gestión en los resultados del ecommerce.

«Mi negocio es logística, luego logística y luego logística»¡Pongamonos a trabajar¡

«Antes había que dedicar un 30% a crear un gran servicio y un 70% a divulgarlo ahora es al reves»

Vemos a los clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días para hacer todos los aspectos importantes de la experiencia del cliente un poco mejor.

Si construyes una gran experiencia, los clientes lo recomendarán a otros. El boca a boca es muy poderoso.

«Obsesionate con los clientes, no con la competencia»

Si podemos mantener a nuestros competidores enfocados en nosotros, mientras nosotros nos mantenemos enfocados en el cliente, al final nos irá bien.

«Es necesario anticipar un cierto grado de fracaso»

Buen dia compañer@s