Política de gastos de envío en ecommerce

La política de gastos de envío de una página web es una pieza clave en la estrategia porque afecta directamente a la experiencia de compra.

  • Envío totalmente gratuito: Esta estrategia conocida como “free shipping” depende del valor del producto ya que puede poner en entredicho la rentabilidad del negocio si el margen del producto no la soporta.
  • Tarifa plana: Esta estrategia funciona bien con un producto homogéneo porque podemos calcular el coste promedio de envío con relativa facilidad y, en función del margen, decidir el importe de la tarifa plana.
  • Gastos de envío en función del peso/volumen del pedido: Esta es la estrategia más estandarizada pero, a veces, es difícil de objetivar y de entender por parte del cliente, sobre todo cuando no disponemos de datos de medidas o peso de los artículos que vendemos
  • Gastos de envío en función de las unidades compradas: Esta estrategia está en desuso debido a que es complicada de entender por los usuarios.
  • Envío gratis a partir de un umbral mínimo de pedido: Esta es la estrategia más utilizada. Al poner un umbral, el ticket medio de compra aumenta y fomenta la venta cruzada.
  • Modelo de suscripción: Consiste en cobrar al usuario una cuota anual que incluye el envío sin coste todo el año.
  • Diferentes opciones de coste de envío en función del plazo de entrega: No todos los usuarios necesitan con la misma urgencia un pedido, ni están dispuestos a pagar lo mismo por el envío.

Cada comercio on line, debe elegir aquella política de gastos de envío que le resulte más interesante en función de las expectativas de sus clientes, las acciones que acomete la competencia, la tipología de producto, etc.

Buena semana logístic@s

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