Gestión de la disponibilidad en una tienda on line

La gestión del stock en comercio electrónico requiere un control aún más férreo que en las tiendas físicas.Es indispensable que el stock puesto a la venta en la web esté 100% alineado en tiempo real con el stock en el almacén.

La importancia de la gestión de la disponibilidad del stock es aún más compleja cuando el stock es compartido con una tienda física o con un marketplace.

Tenemos que contestarnos a una pregunta que marca en gran medida nuestra capacidad de control de dicho inventario. ¿Cuándo descontar el stock de la web? 

Y como no tenemos varias opciones

  • ¿Cuándo se añade al carrito?
  • ¿Cuándo se inicia el check-out?
  • ¿Cuándo el cliente procede al pago?

Básicamente, hay dos alternativas:

  • Realizar la reserva cuando el cliente deposita el artículo en el carrito para preservar la experiencia de compra.La reserva se mantiene durante un lapso de tiempo que puede variar entre 15 y 30 minutos. Pasado ese tiempo, la reserva se deshace y el artículo pasa a estar disponible.
  • Otras webs realizan la reserva de stock cuando el cliente finaliza el proceso de pago de su pedido ya que es el momento real de la compra.

Si un cliente tiene X artículos en el carrito y cuando va a proceder al pago alguno de ellos se ha agotado mientras que continuaba con su navegación es muy importante notificarle claramente que su carrito ha sufrido modificaciones para que luego no haya sorpresas.

Un consejo, no se debe subir a la web el stock disponible del cuál no podemos garantizar su utilización:

  • Mercancía recepcionada en el almacén pero pendiente de ubicar (sí lo sube el stock a la web cuando lo tengamos 100% localizado en el almacén, aunque el stock lo tengamos en la playa de recepción aún no es vendible.)
  • Mercancía defectuosa proveniente de devoluciones de cliente.
  • Mercancía bloqueada por algún otro motivo.
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