
SLA/ KPI
¿Tenemos claro las diferencias entre SLA y KPI? Cada día utilizamos un gran número de siglas para explicar algunas concepto sin tener muy claro sobre lo que estamos hablando. Continúa leyendo SLA/ KPI
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Dicen que lo único que podemos mejorar, es lo que medimos. Por ello es necesario establecer indicadores que nos permitan acometer esas mediciones de cara a la mejora Continúa leyendo Indicadores