Indicadores

Un indicador es una medida cuantificable de rendimiento o desempeño establecida para monitorizar y comunicar unos resultados determinados.

Los indicadores deben ayudar a una empresa a:

  • El fomento de una política de mejora continua subrayando y destacando los objetivos a alcanzar e identificando los resultados óptimos.
  • La comunicación de los factores de éxito críticos y de los resultados esperados en la empresa.
  • Permitir a los empleados de una empresa entender mejor como sus tareas individuales contribuyen a conseguir los objetivos estratégicos definidos

Los principios que llevan a la definición de indicadores son:

  • Lo que se mide es lo que se consigue.
  • Estar relacionados con la misión y visión de la empresa.
  • Ser significativos y enfocados a la acción.
  • Coherentes y comparables.
  • Simples y focalizados
Tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados
Características:
  • Simbolizan una actividad importante o crítica.
  • Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con el objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir
  • Los resultados de los indicadores son cuantificables  y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación.
  • El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo.
  • Son comparables en el tiempo y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado.
  • Ser fiables, proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas.
  • Ser facilesde establecer mantener y utilizar
  • Ser compatibles con otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.
Los indicadores pueden ser clasificados según diferentes criterios, dependiendo del enfoque seguido:
  • CORTO / LARGO plazo.
  • PRIMARIOS (reportan a la compañía) / SECUNDARIOS (a nivel interno departamento).
  • Según su enfoque FINANCIERO/ OPERATIVO/ ORIENTACIÓN AL CLIENTE/ INNOVACIÓN.
  • Según su utilización:
    • Indicadores de GESTIÓN.- Utilizados por los directivos de la empresa.
    • Indicadores de CONTROL- Utilizados por los responsables del área operativa.
    • Indicadores de DETALLE.- Información diaria de cada actividad que se desea medir.
  • Según afecten a los recursos de la empresa

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