La logística no es TODO, pero esta en TODO

Un formato de solicitud de devolución de mercancías es esencial para gestionar de manera organizada y eficiente el proceso de retorno de productos. Este documento debe incluir todos los detalles necesarios para identificar el producto, la razón de la devolución y la información de contacto relevante. A continuación, te presento un modelo detallado que puedes adaptar a las necesidades específicas de tu empresa:

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Formato de Solicitud de Devolución de Mercancías

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1. Encabezado

Nombre de la Empresa:
Dirección:
Teléfono:
Correo Electrónico:

Número de Solicitud:
Fecha de Solicitud:

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2. Información del Cliente

Nombre del Cliente:
Dirección de Facturación:
Teléfono de Contacto:
Correo Electrónico:

Número de Cliente: (Si aplica)
Número de Pedido/Factura:

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3. Información del Producto a Devolver

Descripción del Producto:
(Detalles del producto, como nombre, modelo, número de serie, etc.)

Número de Referencia del Producto:
Cantidad a Devolver:
Precio Unitario:
Fecha de Compra:
Motivo de la Devolución:

• Producto defectuoso
• Error en el pedido
• Cambio de opinión
• Producto no conforme con la descripción
• Otro (especificar): ___________________

Descripción del Problema o Motivo de la Devolución:
(Espacio para que el cliente detalle el problema o la razón de la devolución)

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4. Solicitud de Acción

Tipo de Devolución Solicitada:

• Reemplazo del producto
• Reembolso
• Crédito en cuenta
• Otro (especificar): ___________________

Preferencia de Envío:

• Recogida por la empresa
• Envío por cuenta del cliente (si se acepta la devolución sin recogida)

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5. Condiciones del Producto para la Devolución

Estado del Producto:

• Nuevo y sin usar
• Usado, pero en condiciones adecuadas para la devolución
• Dañado (detallar daños): ___________________

Embalaje del Producto:

• En su embalaje original
• Sin embalaje original (detallar embalaje utilizado): ___________________

Accesorios Incluidos:
(Indicar si se devuelve con todos los accesorios, manuales, etc.)

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6. Información de Envío para la Devolución

Dirección de Envío para la Devolución:
(Especificar si es diferente a la dirección de facturación)

Método de Envío Preferido:

• Servicio de paquetería especificado por la empresa
• Otro (especificar): ___________________

Número de Seguimiento (si aplica):

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7. Firma y Confirmación

Firma del Cliente:
Nombre Completo del Cliente:
Fecha:

Firma del Representante de la Empresa (para confirmación):
Nombre Completo del Representante:
Fecha:

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Notas Adicionales: (Espacio para cualquier comentario adicional o instrucciones específicas sobre la devolución)

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