La logística no es TODO, pero esta en TODO

Estimado cliente,
Gracias por confiar en nosotros. Tu opinión es muy importante para mejorar nuestros productos y servicios. Por favor, tómate unos minutos para completar este cuestionario sobre tu experiencia de devolución.

1. Información general del pedido

1. ¿Qué producto(s) devolviste?
   (Espacio para respuesta abierta o desplegable con el producto)
2. ¿Cuál es el número de tu pedido?
   (Espacio para respuesta abierta)

2. Motivo de la devolución

3. ¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste devolver el producto?
   (Selecciona una opción)
   • El producto no cumplió con mis expectativas
   • El producto llegó dañado o defectuoso
   • Recibí el producto incorrecto
   • La talla o el tamaño no era adecuado
   • El producto no se veía como en la página web
   • El producto llegó tarde
   • Compré por error
   • Encontré un mejor precio en otro lugar
   • Otro (por favor especifica) (Espacio para respuesta abierta)
4. Si seleccionaste «El producto llegó dañado o defectuoso», por favor describe el problema.
   (Espacio para respuesta abierta)

3. Satisfacción con el producto

5. ¿Cómo calificarías la calidad del producto que devolviste?
   • Muy alta
   • Alta
   • Regular
   • Baja
   • Muy baja
6. ¿Crees que la descripción del producto en la página web era clara y precisa?
   • Totalmente de acuerdo
   • De acuerdo
   • Neutral
   • En desacuerdo
   • Totalmente en desacuerdo

4. Experiencia con el proceso de devolución

7. ¿Cómo calificarías el proceso de devolución en general?
   • Muy fácil
   • Fácil
   • Neutral
   • Difícil
   • Muy difícil
8. ¿Cuánto tiempo te tomó realizar la devolución desde que decidiste devolver el producto hasta que fue procesada?
   • Menos de 1 día
   • 1-2 días
   • 3-5 días
   • Más de 5 días
9. ¿Qué método de devolución utilizaste?
   • Envío por mensajería desde mi domicilio
   • Devolución en un punto de recolección
   • Devolución en tienda física
   • Otro (por favor especifica) (Espacio para respuesta abierta)
10. ¿Cómo calificarías la comunicación durante el proceso de devolución (confirmaciones, actualizaciones, etc.)?
    • Excelente
    • Buena
    • Regular
    • Mala
    • Muy mala
11. ¿Recibiste el reembolso o cambio a tiempo?
    • Sí
    • No
    • Aún estoy esperando

5. Opiniones sobre el servicio y mejora del proceso

12. ¿Cómo podríamos mejorar el proceso de devolución?
    (Espacio para respuesta abierta)
13. ¿Volverías a comprar con nosotros después de tu experiencia de devolución?
    • Definitivamente sí
    • Probablemente sí
    • No estoy seguro
    • Probablemente no
    • Definitivamente no
14. ¿Te gustaría compartir algún comentario adicional sobre tu experiencia?
    (Espacio para respuesta abierta)

Finalización

Gracias por completar nuestro cuestionario.
Tu opinión nos ayuda a mejorar y ofrecerte una mejor experiencia de compra en el futuro.