La logística no es TODO, pero esta en TODO

En la actualidad, el Black Friday y el Cyber Monday se han consolidado como dos de los eventos comerciales más importantes a nivel mundial. Estas fechas, que marcan el inicio de la temporada de compras navideñas, se caracterizan por una avalancha de ofertas y descuentos masivos que generan un aumento sin precedentes en el volumen de ventas. Sin embargo, detrás de esta explosión de actividad comercial, la adecuada gestión de los procesos logísticos juega un papel crucial en el éxito de estos eventos, garantizando que los productos lleguen a manos de los consumidores de manera rápida y eficiente.

En este artículo vamos a abordar  la importancia crítica de las cadenas logística en el contexto del Black Friday y el Cyber Monday, examinando los desafíos logísticos, las soluciones tecnológicas y las estrategias de mitigación que permiten enfrentar la creciente demanda de estos períodos.

Para empezar a desarrollar el tema debemos tener muy claro que estos eventos han transformado los hábitos de consumo, con millones de personas a nivel mundial participando en estas jornadas de compras. Durante estos días, los reailers pueden ver sus ventas multiplicadas, sin embargo, este crecimiento también pone una presión significativa sobre los sistemas logísticos propios o subcontratados con los que funcionan , que deben estar preparados para manejar el aumento de la demanda de manera eficiente.

Un aumento de la demanda ya por si mismo es un gran desafío para cualquier sistema logístico,pero además se ve amplificado por el corto período de tiempo en el que ocurre este pico de actividad.

Afrontar este gran desafío en todos y cada uno de los procesos logísticos, implica la necesidad de trabajar mucho tiempo antes en la planificación del sistema logístico de cualquier organización que participe en esta gran fiesta del consumo

Uno de los desafíos más significativos es el aumento del volumen de mercancías que se van a mover a través de las cadenas logísticas. Según las previsiones de Webloyalty en su “Informe Black Friday y CyberMonday 2024”, podemos destacar estos datos:

• El volumen de compradores online crecerá un 10% durante esta campaña
• Las ventas online durante Black Friday y Cyber Monday crecerán un 24% y un 18% 
• El tique medio online alcanzará los 200€ y los 175€ en cada una de las fechas.

Los retailers a través de su cadena logística propia o subcontratada deben enfrentarse a cuellos de botella debido a la saturación de almacenes, centros de distribución y sistemas de clasificación. Además, deben aumentar su capacidad de transporte, lo que puede implicar la contratación de flotas adicionales o la de incrementar la subcontratación de este proceso.

A la par nos encontramos con que en la era del comercio electrónico, las expectativas de los consumidores en cuanto a la velocidad de entrega han cambiado dramáticamente. Los compradores no solo esperan descuentos significativos durante el Black Friday y el Cyber Monday, sino que también demandan entregas rápidas y, en muchos casos, gratuitas.

Para los retailers, cumplir con estas expectativas significa que deben optimizar cada aspecto de su operación logística. Los procesos de recogida, empaquetado y envío deben funcionar a la perfección para garantizar que los productos lleguen a tiempo. Esto implica una coordinación extrema entre los centros de distribución, los transportistas y las plataformas de comercio electrónico.

Durante los picos de demanda como el Black Friday y el Cyber Monday, muchas empresas de logística y transporte se enfrentan a problemas de capacidad. Esto incluye no solo la capacidad física de mover productos, sino también la capacidad operativa, que depende de contar con suficiente personal capacitado. Para enfrentar este desafío, muchas empresas recurren a la contratación temporal de empleados, como conductores, preparadores de pedido, carretilleros, etc. Sin embargo, la integración de este personal temporal puede introducir problemas de eficiencia y calidad en las operaciones.

Y como no que ocurre con los rechazos y las devoluciones que normalmente sufren un fuerte incremento en estas fechas. Este aspecto que a menudo se pasa por alto en los análisis logísticos del Black Friday y el Cyber Monday. Durante estas fechas, los consumidores realizan un gran número de compras impulsivas, y es común que una parte de los productos adquiridos sean devueltos.

Para hacer frente a estos desafíos, podemos  implementar diversas estrategias y soluciones tecnológicas que les permiten gestionar la complejidad y el aumento de la demanda durante el Black Friday y el Cyber Monday. A continuación, se detallan algunas de las principales estrategias.

Optimización de la Cadena de Suministro mediante Tecnología

El uso de la tecnología es fundamental para optimizar las cadenas de suministro y mejorar la eficiencia en la entrega de mercancías durante los picos de demanda. Las empresas de transporte y logística están invirtiendo cada vez más en soluciones tecnológicas avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y los sistemas de gestión de transporte (TMS).

• Sistemas de Gestión de Transporte (TMS): Estos sistemas permiten a las empresas optimizar la planificación de rutas, el seguimiento en tiempo real de los envíos y la gestión de inventarios. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, los TMS ayudan a los transportistas a seleccionar las rutas más eficientes, minimizar los tiempos de inactividad y gestionar mejor la capacidad de los vehículos.
• Optimización de Rutas con IA: La inteligencia artificial se está utilizando cada vez más para predecir la demanda y optimizar las rutas de entrega. Estas tecnologías permiten a los transportistas identificar patrones en el tráfico, las condiciones climáticas y los volúmenes de pedidos, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas sobre las mejores rutas para reducir los tiempos de entrega y evitar retrasos.
• Seguimiento en Tiempo Real: El seguimiento de envíos en tiempo real es una herramienta crucial durante los picos de demanda. Los clientes esperan no solo recibir sus productos rápidamente, sino también tener visibilidad sobre el estado de su pedido. Las empresas de transporte utilizan tecnologías de rastreo GPS y sistemas de actualización automática para mantener a los consumidores informados, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce la incertidumbre.

Escalabilidad y Flexibilidad en la Capacidad de Transporte

Para gestionar el aumento en la demanda durante el Black Friday y el Cyber Monday, las empresas de transporte deben ser flexibles y escalables. Una de las estrategias más comunes es el uso de transportistas externos o la subcontratación de servicios logísticos. Empresas como Correos, CTT, Sending, DHL suelen contratar a miles de trabajadores temporales durante esta temporada para aumentar su capacidad operativa y garantizar que puedan cumplir con los plazos de entrega.

Además, las empresas también aumentan la cantidad de vehículos disponibles, ya sea mediante la ampliación de su flota propia o mediante acuerdos con transportistas independientes. La flexibilidad en la capacidad de transporte permite a las empresas adaptarse rápidamente a cambios en la demanda y evitar cuellos de botella en la entrega de productos.

Logística Inversa y Gestión de Devoluciones

Las empresas de transporte deben estar preparadas para gestionar eficientemente estas devoluciones, lo que implica costos adicionales y una planificación logística adicional.

La logística inversa no solo afecta a los minoristas, sino también a los transportistas que deben recoger, clasificar y devolver los productos a los almacenes o centros de distribución. Este proceso debe ser rápido y eficiente para minimizar los costos y evitar saturar los almacenes con productos devueltos.

Aumento de la Entrega de Última Milla

Uno de los mayores desafíos derivados del auge del comercio electrónico es la «entrega de última milla», que se refiere al tramo final del proceso de entrega, es decir, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. La entrega de última milla es la parte más costosa y complicada de la cadena de suministro, ya que implica la coordinación de múltiples entregas en áreas urbanas densamente pobladas o en regiones rurales más dispersas.

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, el número de entregas de última milla aumenta exponencialmente, lo que implica un mayor esfuerzo en la planificación de rutas y la asignación de recursos. Las empresas están invirtiendo en soluciones tecnológicas para optimizar este proceso, como el uso de drones y vehículos autónomos para realizar entregas más rápidas y eficientes.

Logística Omnicanal y Entregas Flexibles

En respuesta al crecimiento del comercio electrónico, muchas empresas están adoptando estrategias de logística omnicanal, que permiten a los consumidores comprar en línea y recoger en la tienda, o comprar en la tienda y recibir el producto en casa. Este enfoque reduce la presión sobre los transportistas al diversificar los puntos de recogida y entrega. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la logística omnicanal permite a los minoristas gestionar mejor los picos de demanda y evitar retrasos en las entregas.

La gestión óptima de la cadena logística de una empresa de retail, desempeña un papel fundamental en el éxito de eventos comerciales como el Black Friday y el Cyber Monday. Estos eventos generan una demanda sin precedentes de bienes y servicios, lo que coloca una enorme presión sobre las empresas. Sin embargo, mediante el uso de tecnologías avanzadas, la optimización de las cadenas de suministro y la implementación de estrategias flexibles, se pueden enfrentar los desafíos logísticos y cumplir con las expectativas de los consumidores.