La logística no es TODO, pero esta en TODO

En el último post hablamos de la importancia de la logística inversa en estas fechas, hoy nos vamos a centrar, en que podemos hacer con la información generada para intentar disminuir la incidencia de este procedo en la logística de nuestra empresa.

1. Pre-diseño de una operación inversa temporal. De la misma forma que se hace S&OP para picos de venta, debe diseñarse un “D-Day inverso” donde se planifique:
   • Capacidad de procesamiento adicional de devoluciones
   • Slots exclusivos de transporte inverso
   • Priorización de productos por urgencia de reincorporación
   • Políticas excepcionales de retorno por categoría
2. Reducción de devoluciones en origen.Un 10–15% de devoluciones pueden evitarse con:
   • Mejor información de producto
   • Chat bots que resuelven dudas de tallas y compatibilidades
   • Revisión previa de pedidos sensibles
   • Sistemas de comparación de producto asistida
3. Diversificación de puntos de retorno. No todo debe volver al almacén central. Tras el lunes, es eficiente diseñar micro-inbounds inversos en:
   • Tiendas físicas
   • Centros de convenio logístico
   • Lockers de devolución
   • Hubs urbanos de inspección rápida si el producto lo permite
4. Inspección y clasificación anticipada. Incluir un checklist de retorno en el paquete, o un código QR que capture motivo antes de la llegada física, acelera clasificación.
5. Embalajes “listos para volver a enviar”. Si el embalaje permite:
   • Apertura limpia
   • Reutilización sin cinta adhesiva adicional
   • Protección reversible del producto
     Entonces no solo reduces daño, también reduces tiempo de preparación para reventa.
6. Reacondicionamiento exprés. El inventario devuelto debe tener un SLA propio. Para muchas categorías, un SLA recomendable es:
   • 48–72h para inspeccionar
   • 96h para reintroducir el producto a la venta
7. Políticas de retorno inteligentes
   • Productos de bajo coste → devolución a punto local, crédito o refund sin retorno si aplica.
   • Electrónica → centros de inspección técnica rápida.
   • Moda → retorno presencial en tienda o locker.
   • Productos pesados → recogida programada en franjas específicas post-evento.

Las devoluciones no son un fallo; son un momento de verdad en la cadena de valor. Cuando el proceso logístico inverso es excelente, el efecto psicológico cambia: el cliente deja de verlo como una rectificación de compra para verlo como una prórroga del servicio. Y un buen proceso inverso:

• Aumenta la probabilidad de recompra hasta en 30%
• Reduce reclamaciones
• Disminuye rechazos improvisados en transporte directo
• Crea fidelidad a largo plazo

La logística inversa es, en definitiva, una palanca estratégica de ventaja competitiva. La empresa debetener en cuenta  la venta no es el final del proceso; es el final del comienzo. Y que, tras grandes picos como los que vivimos en estas fechas, una cadena bien diseñada no es solo la que entrega rápido, sino la que se recupera rápido. Rapidez en retorno, precisión en inspección, agilidad en reacondicionamiento, y cero roce para el