La logística no es TODO, pero esta en TODO

Estas semanas estoy impartiendo clase de Intralogística en el LOCS, Master de Formación Permanente de ESIC University.

Analizando como poder atraer la atención de los alumnos, se me ocurrió empezar la primera sesión realizando una analogía de un almacén con una banda de rock, y como capte la atención de los alumnos he decidido escribir este post.

El almacén en las cadenas de suministro es un punto fundamental, para gestionarlo de una forma adecuada deben funcionar de forma sincronizada personas, tecnología, procesos y liderazgo, si conseguimos esa sincronización podemos generar un rendimiento operativo óptimo. El rendimiento operativo óptimo lo vemos en la mejora de dos variables fundamentales, el servicio al cliente y el coste logístico.

 1.- Operaciones (picking y packing): la batería como sistema de ritmo operativo.

En una banda de rock , la batería marca el tempo. No siempre es el elemento más visible, pero es estructural. Esta función desde mi punto de vista en el almacénla cumplen el picking y el packing, ya que :

• Determinan la capacidad real de expedición.
• Impactan directamente en el nivel de servicio al cliente.
• Absorben la variabilidad de la demanda.
• Condicionan el lead time de salida.

El área de preparación de pedidos representa el cuello de botella potencial del sistema. Los fallos en este proceso se propaga aguas abajo en la cadena se suministro , generando ineficiencias en transporte, cliente final, logística inversa.

2.- El SGA como instrumento de coordinación: la guitarra líder

En una banda, la guitarra líder estructura la melodía y aporta identidad sonora.

En el almacén, esta función la desempeña el Sistema de Gestión del almacén, ya ue con el conseguimos:

• Optimización de ubicaciones.
• Gestión de reglas de reposición.
• Secuenciación de pedidos.
• Trazabilidad en tiempo real.
• Integración con ERP y TMS.

El SGA no sustituye a las personas, pero sí coordina el sistema, reduce la variabilidad operativa y permite escalar volumen sin incrementar proporcionalmente los recursos.

3.- Gestión de inventarios: el bajo como soporte estructural

El bajo no siempre destaca en la superficie sonora, pero estructura la armonía.La gestión de inventarios cumple ese papel estructural, no debemos olvidar que uno de los grandes objetivos del almcén es garantizar el inventario. Lo que conseguimo con la gestión del inventario es:

• Determina el capital circulante inmovilizado.
• Impacta en la rotación y el cash flow.
• Condiciona la tasa de roturas de stock.
• Afecta al nivel de servicio percibido.

Una gestión deficiente del inventario provoca:

• Exceso de sstock (ineficiencia financiera).
• Roturas de stock (ineficiencia comercial).
• Incremento de costes operativos.

En términos estratégicos, el inventario es el punto de equilibrio entre eficiencia y servicio. Siendo un factor básico para garantizar un adecuado funcionamiento del almacén

4.- Atención al cliente y logística inversa: el vocalista como interfaz externa

El vocalista es la cara visible ante el público.

En logística, la atención al cliente y la gestión de incidencias desempeñan ese rol, en estos procesos realizamos:

• Gestión de reclamaciones.
• Seguimiento de entregas.
• Coordinación de devoluciones.
• Recuperación de servicio.

Desde el enfoque de experiencia de cliente, el almacén no es un centro de coste aislado, sino un actor determinante en la propuesta de valor.

El cliente no evalúa el layout, ni el sistema de radiofrecuencia.Evalúa si el pedido llega correcto, completo y a tiempo.

Dirección de Logística: el productor como arquitecto del rendimiento

El productor no suele aparecer en el escenario, pero define el sonido final. El director logístico, cuanto menos aparezca tambien es mejor, se encarga de :

• Diseñar el layout.
• Definir los KPIs.
• Establecer estándares de productividad.
• Decidir inversiones tecnológicas.
• Gestionar el riesgo operativo.

Desde un punto de vista académico, ya que para este rol estamos formando a nuestros alumnos implica:

• Diseño del sistema.
• Alineación estratégica.
• Gestión del riesgo.
• Mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).

El rendimiento del almacén no es accidental; es el resultado de decisiones estructurales.

El objetivo por el que comencé mi clase con esta analogía con una banda de rock fue para hacer ver a mis alumnos que :

El rendimiento no depende de la excelencia individual, sino de la sincronización del sistema. Un almacén puede tener:

• Buena tecnología.
• Buenas personas.
• Buenas instalaciones.

Pero si no existe alineación entre procesos, tecnología y liderazgo, el sistema generará fricciones.