Un indicador es una medida cuantificable de rendimiento o desempeño establecida para monitorizar y comunicar unos resultados determinados.
Los indicadores deben ayudar a una empresa a:
- El fomento de una política de mejora continua subrayando y destacando los objetivos a alcanzar e identificando los resultados óptimos.
- La comunicación de los factores de éxito críticos y de los resultados esperados en la empresa.
- Permitir a los empleados de una empresa entender mejor como sus tareas individuales contribuyen a conseguir los objetivos estratégicos definidos
Los principios que llevan a la definición de indicadores son:
- Lo que se mide es lo que se consigue.
- Estar relacionados con la misión y visión de la empresa.
- Ser significativos y enfocados a la acción.
- Coherentes y comparables.
- Simples y focalizados
Tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados
Características:
- Simbolizan una actividad importante o crítica.
- Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con el objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir
- Los resultados de los indicadores son cuantificables y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación.
- El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo.
- Son comparables en el tiempo y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado.
- Ser fiables, proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas.
- Ser facilesde establecer mantener y utilizar
- Ser compatibles con otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.
Los indicadores pueden ser clasificados según diferentes criterios, dependiendo del enfoque seguido:
- CORTO / LARGO plazo.
- PRIMARIOS (reportan a la compañía) / SECUNDARIOS (a nivel interno departamento).
- Según su enfoque FINANCIERO/ OPERATIVO/ ORIENTACIÓN AL CLIENTE/ INNOVACIÓN.
- Según su utilización:
- Indicadores de GESTIÓN.- Utilizados por los directivos de la empresa.
- Indicadores de CONTROL- Utilizados por los responsables del área operativa.
- Indicadores de DETALLE.- Información diaria de cada actividad que se desea medir.
- Según afecten a los recursos de la empresa
La logística no es TODO, pero esta en TODO 
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