El comercio electrónico, es ya un camino que no tiene vuelta atrás, para que el comercio electrónico sea un éxito podemos señalar que habrá varios factores críticos:

• Proporcionar valor. Para tener éxito en el mundo del comercio electrónico, tu empresa debe proporcionar un valor a los clientes. Se trata de dar  algo que quieren, algo que no pueden conseguir en otro lugar o algo único. Por ejemplo, puedes optar por aportar valor, dando a tus clientes la mayor selección o la opción de precio más bajo o un artículo único que sirve a una necesidad que tienen.
• Tener un sitio atractivo. Proporcionar un sitio web atractivo y fácil de usar en el que es fácil navegar y entender es otro factor importante para el éxito del comercio electrónico.
• Disponer de seguridad elevada. – Hay que proporcionar múltiples servidores y seguridad con varios filtros para asegurar que no se produzcan problemas.
• Procesos operativos que proporcionen altos niveles de servicio al cliente. Hay que entregar al cliente la mercancía solicitada y en el plazo acordado, en este canal las incidencias en el servicio implican un alto nivel de pérdidas de clientes.

Pues bien, dentro de este último punto se enmarca la gestión logística. Las empresas que optan por este nuevo canal de venta (ante el crecimiento que esta experimentando, hoy en día una gran cantidad de ellas), se encuentran ante dos grandes preguntas a las que deben contestarse:

• ¿Debemos modificar los procesos logísticos? Trabajar en el canal de venta de comercio electrónico obliga a las empresas a acometer mejoras en sus procesos logísticos, incluso aunque la calidad de los mismos en la actualidad sea elevada, estas mejoras deben caminar por las siguientes líneas:
  •  Disponer de un procedimiento de previsión de ventas.
  • Trabajar en la relación con proveedores para mejorar el aprovisionamiento.
  • Sistemas de preparación de pedidos orientados al picking de pedidos pequeños
  • Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)
  • Tratamiento ágil del stock en tránsito
  • Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)
  • Tiempos de respuesta cortos.
  • Sistemas de información que nos aporten:
    • Información y gestión fiable del stock y del aprovisionamiento online
    • Capacidad de planificación de tiempos de entrega
    • Trazabilidad de todos los procesos logísticos.

Aqui os dejo un breve documento sobre las 5 claves de la logística en el ecommerce, breve esquema sobre un libro que quiero escribir a lo largo de este verano que acabamos de empezar.

Un saludo