La logística como herramienta del marketing

Este fin de semana leía en un periódico de tirada nacional, un artículo con este titular, y claramente coincido con la idea ya que la gestión logística  incide de manera directa en dos aspectos  que son básicos para la consecución de objetivos de la gestión de marketing y comercial, como son:

  • Servicio al cliente.-La diferenciación e innovación en el servicio al cliente constituyen un arma de mantenimiento e incremento de la cuota de mercado.
  • Reducción de costes directos.- Se deben realizar todos los procesos logísticos con una idea de mejora continua de cara a seguir manteniendo la competitividad en el mercado.

El servicio al cliente, cada día  va más ligado al control de los tiempos logísticos, mientras que los mínimos costes operacionales se consiguen con un nivel racional y equilibrado de capacidad de recursos (espacio, maquinaria, recursos humanos, etc.) una reducción drástica de los niveles de inventarios y unos procesos operativos eficientes.

Si tenemos en cuenta que la mayor parte de los procesos logísticos (aprovisionamiento, almacenaje y distribución), implican substancialmente un incremento de los costes sin añadir ningún valor adicional al producto, llegamos fácilmente a la conclusión de que dada una determinada infraestructura de distribución, trabajando sobre estas dos variables el área logística puede apoyar la consecución de los objetivos comerciales.

Para que este trabajo conjunto tenga adecuados resultados, debemos analizar de manera detallada todos los aspectos en los que las áreas de logística y comercial/ marketing deben trabajar de manera totalmente coordinada.

En próximos post iremos analizando los siguientes aspectos:

  • Planificación
  • Política de Producto
  • Política de Precio.
  • Canales de Venta.
  • Servicio al cliente.
  • Promociones.
  • Fuerza de Ventas
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