Digital eXperience Fashion es un estudio realizado por Sum| The Sales Intelligence Company que consiste en el análisis exhaustivo de la experiencia digital de compra end-to-endcon los 30 mayores eCommerce de moda de España. El estudio se realiza de forma recurrente a lo largo del tiempo desde el año 2018 mediante la metodología de compra MysteryShopping.

El objetivo del estudio es identificar las oportunidades de mejora que existe en todo el journey digital y físico de cada uno de los eCommerce para entender cómo se debe construir la experiencia de cliente excelente.

Discovery, Purchase, CustomerService, Delivery, Return& Loyalty son las piezas sobre las que pivota nuestro análisis. En cada una de ellas, diseccionamos qué drivers impactan más en la construcción de la experiencia del cliente y cómo debemos personalizar dichas experiencias para logar un mejor proceso de compra.