Estudio sobre experiencia de compra en ecommerce de moda

Digital eXperience Fashion es un estudio realizado por SumThe Sales Intelligence Company que consiste en el análisis exhaustivo de la experiencia digital de compra end-to-endcon los 30 mayores eCommerce de moda de España. El estudio se realiza de forma recurrente a lo largo del tiempo desde el año 2018 mediante la metodología de compra MysteryShopping.

El objetivo del estudio es identificar las oportunidades de mejora que existe en todo el journey digital y físico de cada uno de los eCommerce para entender cómo se debe construir la experiencia de cliente excelente.

DiscoveryPurchaseCustomerServiceDeliveryReturnLoyalty son las piezas sobre las que pivota nuestro análisis. En cada una de ellas, diseccionamos qué drivers impactan más en la construcción de la experiencia del cliente y cómo debemos personalizar dichas experiencias para logar un mejor proceso de compra.

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