Área Recepción/expedición

Resolviendo problemas (II). Los 5 porqués

Hoy vamos a presentar la técnica de los 5 porqués.

  • Definición: Técnica de análisis utilizada para la resolución de problemas que consiste en realizar sucesivamente la pregunta “¿ por qué ?” hasta obtener la causa raíz del problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema.

El número cinco no es fijo y hace referencia al número de preguntas a realizar, de esta manera se trata de ir preguntando sucesivamente “¿por qué?” hasta encontrar la solución, sin importar el número de veces que se realiza la pregunta.

  • ¿Por qué aplicarlo?
    • Para encontrar la causa origen de los problemas.
    • Para eliminar el despilfarro.
    • Puede utilizarse conjuntamente con el diagrama de flujo de un determinado proceso, ya que así podremos obtener mejoras en por ejemplo:
      • Una disminución de los tiempos de espera.
      • Una reducción del tiempo durante el proceso.
    • Modo de aplicación. Para aplicar correctamente la técnica de los 5 porqués realizaremos los siguientes pasos:
      • Definir el problema a solucionar o aquel punto que queremos mejorar.
      • Empezar la serie sucesiva de preguntas “¿por qué?”, algunas de las preguntas típicas son:
        • ¿Por qué ha surgido este problema?
        • ¿Por qué no funciona este mecanismo?
        • ¿Por qué no se mejora este proceso?
      • Cuando no se puede contestar una de las preguntas significa que se ha llegado a la causa raíz del problema.
  • Ejemplo: Una carretilla elevadora se ha averiado
    • ¿Por qué se ha parado la máquina? – Saltó el fusible debido a una sobrecarga.
    • ¿Por qué hubo una sobrecarga? – Por una lubricación inadecuada de los cojinetes.
    • ¿Por qué la lubricación era inadecuada? – La bomba de lubricación no funcionaba bien.
    • ¿Por qué no funcionaba bien la bomba de lubricación? – No se había realizado el mantenimiento preventivo.
    • ¿Por qué no se había realizado el mantenimiento preventivo? – Hay una sobrecarga de trabajo en pedidos de clientes
    • CAUSA RAÍZ: Sobrecarga de pedidos de clientes.

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