• Objetivo .- Controlar los niveles de calidad que tenemos en los procesos de recepción en la empresa, con respecto a la mercancía recepcionada. Hay que señalar que se estiman como devoluciones las que se produzcan en el mimo momento de la recepción, no aquellas que se puedan producir a posteriori por otros motivos consecuencia del funcionamiento habitual de la empresa
• Utilidad- Conocer la evolución de la calidad de los proveedores en el proceso de aprovisionamiento, para poder tomar las oportunas decisiones en procesos de homologación y de alta y baja de los mismos
• Formula.-

Devoluciones *100 / Recepciones (%)

• Unidades .- % de unidades devueltas al proveedor
• Impacto .- El crecimiento de este indicador genera problemas en los procesos de aprovisionamiento de la empresa, pudiendo incidir en el servicio a los clientes y en posibles crecimientos de los stocks.
• Observaciones .- Este indicador es interesante su desglose a nivel proveedor, para un análisis mas detallado de la problemática de las entregas